Výměna a vrácení zboží – jak na to
Výměna, vrácení a reklamace
Nesedí velikost nebo vám zboží nevyhovuje? Nic se neděje. Níže najdete jednoduchý postup, jak zboží vyměnit, vrátit nebo reklamovat.
Zboží můžete vyměnit nebo vrátit do 14 dnů od převzetí zásilky. Do balíčku není potřeba přikládat žádný formulář – stačí na papírek napsat číslo objednávky.
1. Výměna zboží
Pokud potřebujete jinou velikost nebo jiný produkt, doporučujeme vytvořit novou objednávku. Díky tomu vám můžeme nové zboží odeslat co nejrychleji.
- Vytvořte novou objednávku s požadovanou velikostí nebo produktem.
- Objednávku uhraďte.
- Původní zboží odešlete zpět jedním ze způsobů níže. Můžete s vrácením počkat, až dojde další nákup, ať nevracíte případě dvakrát.
Osobně v Praze
Můžete zboží vyměnit osobně na našem výdejním místě:
Capáčky.com
Sokolovská 961/260
190 00 Praha 9
Zásilkovna
Na obsluhované pobočce Zásilkovny stačí nadiktovat vratkový kód. Za odeslání na místě nic neplatíte.
Přes Z-BOX vratku pomocí tohoto kódu podat nelze.
Z vrácené částky následně odečteme náklady na zpáteční dopravu:
- 80 Kč u objednávek v CZK
- 5 EUR u objednávek v EUR
Zásilky odeslané přes vratkový kód k nám běžně dorazí přibližně za 3–5 pracovních dnů.
Vlastní dopravce
Zboží můžete poslat také libovolným dopravcem kromě České pošty na:
Capáčky.com – Hana Mikulková
Sokolovská 961/260
190 00 Praha 9
Do balíčku stačí přiložit papírek s číslem objednávky.
2. Vrácení zboží
Pokud si zboží nechcete ponechat, můžete jej vrátit osobně nebo zaslat zpět.
Vrácení přes Zásilkovnu
Použijte vratkový kód 98635743. Na pobočce nic neplatíte, částku za dopravu odečteme až při refundaci.
I zde platí, že zásilku je nutné podat na obsluhované pobočce Zásilkovny. Přes Z-BOX to možné není.
Co vložit do balíčku?
Podmínky vrácení
- Zboží nesmí být nošené nebo poškozené.
- Musí být kompletní a v původním stavu.
- Pokud bylo dodáno v originálním obalu, vraťte jej prosím také s obalem.
Kdy mi přijdou peníze?
Zásilka se k nám přes vratkový kód Zásilkovny dostane zpravidla za 3–5 pracovních dnů.
Vrácení peněz následně zpracujeme nejpozději do 14 dnů od převzetí zásilky z naší strany.
Peníze standardně vracíme stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena.
Z něj snadno zjistíte, zda už byla zásilka skutečně doručena k nám.
Pokud od doručení zásilky k nám ještě neuplynulo 14 dnů, prosíme o trpělivost. Pokud peníze nedorazí ani po 14 dnech od převzetí zásilky, napište nám prosím na capacky@capacky.com.
3. Reklamace zboží
Mrzí nás, pokud máte podezření, že je zboží vadné. Mnoho reklamací dokážeme vyřešit už podle fotografií, takže zboží často není potřeba ihned posílat zpět.
Napište nám na: capacky@capacky.com
Do zprávy prosím uveďte:
- číslo objednávky
- jméno
- stručný popis závady
- fotografie problému
Potřebujete pomoc?
E-mail: capacky@capacky.com
Telefon: +420 732 226 622
Napsat nám můžete také přes Facebook nebo Instagram.
