VÝMĚNA, VRÁCENÍ A REKLAMACE ZBOŽÍ

Pokud vám doručené zboží nesedí nebo jste zjistili, že potřebujete jinou velikost, vůbec nic se neděje. Děti rostou rychle a často se stává, že o trochu větší kousek nakonec krásně unosí – ušetříte si tak čas i náklady na zpáteční dopravu.
Pokud ale zboží opravdu nevyhovuje, můžete jej vyměnit nebo vrátit do 14 dnů od převzetí zásilky.

---

1️⃣ VÝMĚNA ZBOŽÍ

Máte dvě možnosti:

A) Osobní výměna v Praze

Po předchozí domluvě na výdejním místě:
Sokolovská 961/260, Praha 9, 190 00

B) Zaslání zpět

1. Vytvořte novou objednávku s produktem, který potřebujete.

2. Objednávku uhraďte, aby vám mohla být ihned expedována.

3. Původní zboží zabalte a odešlete zpět jedním z níže uvedených způsobů:

Způsoby zaslání:

• Zásilkovna – vratkový kód 98635743
  Na pobočce nadiktujte kód, nic neplatíte.
  Po doručení vám vrátíme částku minus 70 Kč, což odpovídá nákladům na zpáteční dopravu.
  Zásilky přes vratkový kód se k nám vrací obvykle 3–4 dny.

• Libovolný dopravce (kromě České pošty)
  Odesílejte na:
  Capáčky.com – Hana Mikulková
  Sokolovská 961/260
  190 00 Praha 9

Do balíčku přiložte prosím:
jméno, číslo objednávky, e-mail, telefon a důvod výměny.

---

2️⃣ VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Vrácení probíhá obdobně jako výměna.

A) Osobně v Praze

Na výdejním místě po domluvě.

B) Zaslání zpět

• Zásilkovna – kód 98635743 (doporučeno)
  Po doručení vracíme částku minus 70 Kč za dopravu zpět.

• Jiný dopravce (kromě České pošty)
  Na adresu uvedenou výše.

Do balíčku přiložte:
jméno, číslo objednávky, e-mail, telefon a krátký důvod vrácení.

Podmínky pro vrácení

• Zboží nesmí být nošené nebo poškozené.

• Musí být v původním stavu a balení.

Vrácení peněz

Peníze posíláme do 14 dnů od převzetí zásilky, stejným způsobem, jakým byla uhrazena objednávka.

---

3️⃣ REKLAMACE ZBOŽÍ

Mrzí nás, pokud máte podezření, že zboží je vadné. Reklamace řešíme rychle a jednoduše.

Jak reklamaci nahlásit

Na e-mail capacky@capacky.com

prosím pošlete:

• číslo objednávky

• jméno a kontakty

• popis závady

• fotografie problému

Mnoho reklamací vyřešíme už na základě fotek, bez nutnosti zasílat zboží zpět.

Potřebujete pomoc?

• E-mail: capacky@capacky.com

• Telefon: +420 732 226 622

• Facebook / Instagram: napište nám zprávu

Zde jedním kliknutím stáhnete formulář pro odstoupení od smlouvy ve formátu WORD.
Zde jedním kliknutím stáhnete formulář pro odstoupení od smlouvy ve formátu PDF.